Il a quelques temps, Acadomia avait amassé des données – douteuses - sur les élèves et les professeurs. Jugées illégales, le numéro 1 du soutien scolaire avait été épinglé par la Cnil (Plus d’infos chez notre ami Camille Jourdain). Pour répondre à ce « bad buzz » Acadomia avait laissé s’exprimer son directeur par le biais d’une vidéo postée sur Youtube. Une page Facebook avait été créée pour l’occasion, dans laquelle les internautes pouvaient remettre en question Acadomia, ses méthodes, ses actions mais aussi instaurer un dialogue entre la firme et ses utilisateurs. Bonne idée en somme.

Jusqu’à la semaine dernière où, sous ordre de la direction, la vidéo et la plateforme d’échange sur Facebook ont été retirées ! Motif : faiblesse de la mobilisation des internautes. En effet, seule une centaine de personnes avaient joué le jeu sur la page Facebook.

Est- ce une bonne réponse ?
Acadomia, après avoir montré les prémices d’une stratégie de gestion de crise online, a jugé bon d’abandonner lâchement cette méthode. Pourtant sur le long terme cela aurait pu dû payer. Sur les media sociaux, il vaut mieux miser sur du long terme. D’une part, pour faire sa place auprès des internautes (on ne crée pas un dialogue en un clin d’œil, il faut savoir patienter (même des marques à forte notoriété ont besoin de plusieurs années). D’autre part, cela permet un meilleur référencement naturel. Cette stratégie montre également une proximité avec ses utilisateurs, du style « ok nous avons fait une erreur mais nous sommes maintenant à votre écoute. Comment peut-on la réparer ? »

Pour rappel voici un aperçu de la recherche Acadomia sur Google :

Là encore, une bonne initiative. Mais Acadomia, trop pressé de voir de vrais résultats pêche encore sur Internet et snobe l’opinion des internautes. Pourtant, il faut savoir être patient, pour voir son blason redorée sur la toile. Ici Acadomia a tout faux et conforte sa place de mauvais élève en e-réputation.

En contre exemple, voici une stratégie payante de Dominos…