Pour concurrencer son grand rival Orange sur Internet, SFR a petit à petit grappillé du terrain notamment en rachetant plusieurs acteurs du marché du Triplay (AOL, Club Internet, Neuf-Cegetel). Aujourd’hui, pour renforcer sa communication, et ne pas perdre ses consommateurs sur plusieurs plateformes, SFR unifie ses services sur un seul et unique portail.

Désormais les internautes fidèles au portail neuf ou club internet sont automatiquement redirigés vers sfr.fr
Bien sûr ce changement ne s’est pas fait du jour au lendemain et les clients des deux opérateurs, filiales de SFR, ont pu voir leur portail adopter progressivement les couleurs rouges de l’opérateur téléphonique.

Les abonnés dans tous ça ?
Pas de panique pour les abonnés puisque les identifiants et les mots de passe de chaque FAI restent inchangés. De plus l’assistance en ligne et toujours une priorité chez SFR (cf. dernière campagne sur la personnification du service client). Lucie, la Community Manager est toujours présente pour aider les clients à répondre à toutes leurs questions.

Pourquoi un tel changement ?
Tout d’abord pour la clarté de son offre, désormais SFR compte parmi les grands acteurs du monde numérique et touche à la Téléphonie, Internet et la TV comme ses concurrents Orange et Bouygues.
Ensuite une communication centralisée sur un unique portail, plus bénéfique pour ses offres Mobile et Internet qu’elle peut désormais cumuler.
Enfin, une meilleure gestion de sa régie pub, un seul gros portail pour des millions d’abonnés.

Mon point de vue :
J’ai juste peur du monopole des 3 acteurs du numérique qui est en train de se mettre en place, ne laissant plus aucun concurrent sur le marché des FAI et de la téléphonie. Pas top pour la diversification de l’offre et la libre concurrence ! De plus désormais plus aucune boite ne peut se risquer à se lancer sur ce marché et tout laisse à penser que l’attente sur les tarifs a encore de longs jours devant lui.
Un espoir peut être sur Free qui devrait arriver prochainement ayant déposé sa candidature pour la 4eme licence en France.